有效提高电商类App转化率的方法

日期:2020-03-04 17:29:14    来源:www.gzbifang.com

电商App新用户从下载到完成首单基本需要经历:下载App——打开App——浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——填写收货地址——支付共9个步骤,各环节都有可能造成用户流失,提升各环节转化率成为电商运营的重要因素。我们该如何提高电商App的转化率呢??

一、产品体验

从用户打开App时,浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——支付,每个产品体验环节都至关重要,都有可能导致用户终止购物行为。这些环节中我们需要注意的事项:

1、加载速度:点击跳转网页的加载速度,一般超过3s的加载可能会造成近70%的用户流失。

2、新手引导页:电商App经过淘宝、京东等电商巨头教育多年,操作流程大同小异,所以常见新手引导主要是品牌概念传达而非功能展示或操作步骤。

3、场景闭环:电商平台的最终目标是引导用户下单,所以各页面交互体验需要形成场景闭环,例如:商品活动页需要展示购物车入口,用户将商品加入购物车后可快速进入购物车下单;

4、各页面视觉风格:页面的视觉风格要与使商品和产品的调性一致。

二、加速用户转化流程

电商平台希望用户下载注册之后立刻下单购物,为了达到这个最终目标,电商App通常会通过新用户专属福利加速整个用户转化流程。常见策略如下:

新人大礼包:优惠券

以苏宁易购为例,用户打开App首页会展示新人楼层,突出“199元新人大礼包”;同时,点击利益点区域或者登录成功后,会立即跳转礼包页面,用利益点促使用户完成首单。

新人专享价:爆品特价

为新用户搭建专属页面,通过精选爆款商品并标注新人专享价,让用户感受到诚意并进行下单转化。例如:网易考拉通过新用户专享特价人气商品,让用户感受到平台的诚意,降低新用户购买心理门槛。

会员特权试用

为提升用户黏性,有些电商平台开始推出会员策略。对于新用户,让其低价或免费先体验会员权益,可以加快将新用户向付费用户和深度用户的转化。例如:网易考拉以“新人0元领7天红卡会员”活动,让新用户0元体验到会员权益,促使其下首单甚至转化为重度付费会员。

裂变营销

可以通过裂变营销的玩法加快产品的拉新速度。以邀请有礼为例,新用户可以不完成首单,但需要转发给好友,转化其亲友完成首单。

三、不要放弃没有完成首单的用户

由于各种各样的原因,用户下载完App到完成首单前会放弃操作离开。这并不是用户对平台或者商品不感兴趣,也有可能是由于操作流程上的体验被打断导致的。此时我们可以通过PUSH、短信、微信公众号等触达方式,并通过openinstall的一键拉起功能快速激活这部分用户,让用户完成剩下步骤。一键拉起功能能够有效的帮助电商App快速跳转到指定页面,有效的省略用户的部分操作,优化用户体验,促进用户转化概率。

举例:若用户完成了登录/注册步骤,但未发生加入购物车及后续行为。除了客观原因外,可以推测是用户对当时推荐的商品无购物欲望,我们可以提供一些优惠政策来促进用户的购买欲望,如“满199减100”优惠卷,通过PUSH、短信等方式触达用户,然后通过一键拉起功能快速跳转到指定页面,最终实现用户的回流。

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