一、主动明确的场景
用户知道自己要买什么药品时，通常会主动通过搜索栏、导航栏的品类区、底部Tab导航的分类，来满足自己明确的购药需求。
该类主动明确的需求无论是医药电商还是其他电商平台，都是流量的核心场景。
从满足用户需求角度看，产品设计的宗旨在于提高购买效率，帮助用户用尽可能好购买体验以及尽可能少的步骤，完成购买目标。
从满足公司战略层面看，如何在流量的核心汇聚区域，在兼顾基础功能／服务的稳定性和效率下，去达成新功能／服务的引流，引导用户探索尝试，则是信息架构设计中需要着重考虑的部分。
接下来我们分析三家主流医药电商App的“导航栏 ”：
康爱多App导航栏如上图，可以分为“常用功能”区和“常用人群”区，充分满足用户主动明确需求的场景，要么找药买药达成交易，要么参加活动保障留存。
好药师App导航栏想承载的功能太多，有找药问药满足用户主动模糊需求，有“常用人群”的高频品类导流，也有常用功能——“领优惠券”，还有“好药师商城”作为好药师App导流业务存在。
1药网App导航栏主要包括找药问药、常用人群和畅销品类，既满足用户主动明确需求，又满足用户主动模糊需求。
三家医药电商App导航栏中我个人比较欣赏康爱多App的导航栏，分类清晰、目标明确。不过第一行第一个功能是“全部分类”觉得有点浪费，视觉动线会次优先注意到左上角“全部分类”，“全部分类”并没有满足常用人群高频需求或常用功能，至少对于高频用户来说不是效率最好的路径。
导航栏是用户快速了解App基础功能／服务的核心路径，可以培养用户的长期使用习惯。
在帮助用户快速了解基础功能／服务，培养用户使用路径习惯的基础下，兼顾常用功能、畅销品类的稳定性和购买效率，扶持新功能、新品类的曝光，成为产品经理需要考虑和解决的问题。
要满足绝大多数用户的常规需求，方案有两种：
- 将用户进行细分，将常用人群作为成熟的品类导流；
- 对品类进行分析，承载固定高频品类，满足绝大多数用户的常规需求；
因为用药健康类不同于吃喝玩乐，不存在真正意义上的高频品类，所以建议将“常用人群”作为导航栏固定区，固化用户的使用习惯，满足用户主动明确需求的稳定性和效率。
除此之外，需要根据用户过往的浏览行为、购买记录，在延展区个性化展示用户可能感兴趣的品类或功能；
同时灵活满足季节时令性运营需求，在导航栏可配置“hot”、“new”“优选”等角标气泡，帮助新业务或新品类引流，增加点击曝光。
因此导航栏设计的目的就是撬动业务，导航栏各项业务如果能提供更好的服务，就能从平台得到更多流量，并且追踪后续的有效转化。同时要兼顾不同业务带来的价值，从而形成一套比较复杂且动态调整的衡量机制。
二、主动模糊的场景
用户有买药需求，但是不知道买什么药时通常会通过相关“问药”功能先咨询后买药，通常会通过“药师咨询”、“症状自查”、“症状搜索”来帮助用户找药。
从满足用户模糊需求角度看，产品设计的宗旨在于提高找药效率，帮助用户用尽可能精准推荐解决当前问题的药品，在找药目标达成后，用最短的购药流程和最佳的购药体验，完成购买目标。
接下来体验三家主流医药电商App的“咨询药师 ”满足主动模糊需求。
康爱多通过底部Tab“咨询”提供问药服务，入口在底部Tab导航，用户无论在哪个页面都能直接选择“咨询”，入口清晰路径最短。
进入“咨询”，用户可以选择“药师咨询”、“售后咨询”和“电话咨询”，分类也很清晰，如他文案所示“多沟通、购轻松”。
不过不得不吐槽服务层面的体验，“药师咨询”等了15分钟都没有回复，等到花儿也谢了！
另外产品层面自动回复推荐的商品没有链接跳转，首先不考虑你的推荐精准度，用户即使有兴趣也无法直接购买啊！
1药网App通过右下角浮层提供“药师咨询”入口，且在绝大多数页面该浮层入口都存在，尽可能满足随时随地咨询药师的场景需求。
在体验“药师咨询”中相对来说1药网的服务体验最佳，药师回复精准，且推荐药品是带有直接跳转的链接，而且推荐文案生动。唯一的缺憾是推荐产品链接跳转是打开一个1药网H5站，说实话在自家App内打开一个H5站点，于刚知道吗？
除了“药师咨询”，通过导航栏中的“轻松找药”和顶部“搜索栏”也快速解决了“紧急避孕”的找药需求。
三家医药电商App中“找药”功能相对来说1药网App做得最好，在“轻松找药”中提供按症状、科室、部位等不同维度帮助用户“找药”。
但也只是相对来说，现在的症状找药都是基于基础症状做一度推荐，严格意义来说需要基于症状决策树进行精准推荐。毕竟我们去看医生或问药师基本都是问多个问题才能确诊推荐用药方案。当前各家的症状找药无论谁用都会觉得不放心！
三、被动模糊的场景
在用户需求被动模糊也就是闲逛的时候，尽管当前可能没有即时消费需求，但是可以向用户精准推荐可能感兴趣的商品、活动或内容，产品首页该如何充分挖掘该类用户的潜在需求？电商类App一般都是通过“内容运营”和“猜你喜欢”来挖掘用户潜在需求，提升浏览甚至交易转化。
康爱多App有“1元秒杀”、“超级品牌日”、“中华老字号”、“新人专享”、“免邮专区”、“热门科室”“健康精选”等。
好药师App有“限时抢购”、“科室分类”、“品牌特卖”、“好货推荐”等。
1药网App有“1起抢”、“为你精选”、“健康场景（美肤、护“菊”、护眼、祛疤、……）等
每家App的主题板块不一样，但是其目的都是让用户产生热闹的印象与产品的丰富度，从而满足用户闲逛的需求。
当然不同的主题板块不是没有目标的堆积陈列，而是要肩负拉新、留存、促活、引流等不同的使命。
内容运营要结合自家品牌定位、核心优势、时令节日、营销策略和用户需求进行有效策划和精准推荐，具体到产品层面通常要注意如下两点：
（1） 明确内容定位
电商类App首页“内容运营”板块都很丰富，但是每个模块都会有一个总的Title，清晰帮助用户理解该模块的定位，降低用户上手成本，提升板块转化效果。
该模块主要是为了契合用户闲逛类场景，因此不同模块的定位要从不同维度比如“优惠”“精选”、“热门”等组织和展现商品或内容。
（2） 弱化推广产品
用户在闲逛时，尽量不要简单“推销”产品，而是提供有价值的功能性、内容性来弱化推广产品。医药电商类App可以从帮你解决健康问题的视角来策划“内容运营”，从而摆脱用户对其“推销”的反感认知。
例如康爱多App的“健康精选”（明确内容定位）之“肾，你好吗？”（弱化推广产品），通过策划“保护肾脏、泌尿疾病专题”让用户了解保护肾脏的健康常识，无论是否有买药需求，不少用户为了自己或家人的健康也会浏览内容，进而促进转化，即使当前未转化，也可以提高业务在用户心中的认知度，培养潜在用户，在日后有肾脏相关问题的时候，会有意识通过康爱多来寻找药品、购买药品。
除了“内容运营“，还可以“机器推荐”，也就是我们常看到的“猜你喜欢”，电商大数据推荐系统结合用户浏览行为、购买记录、用户画像推荐用户可能感兴趣的商品。该模块承载着用户在被动模糊需求时，系统给用户主动推荐，挖掘出更大的用户价值。
使用场景
用户通过App首页、分类、搜索找到目标商品，进入商品详情页浏览商品信息、用户评价、优惠信息，进一步通过商品详情内容了解商品、作出判断（放弃／收藏／购买）。由此可见商品详情页是用户做出购买决策中最为关键的步骤，其信息架构、引导流程、视觉设计将直接影响转化率和客单价的高低。
1、主动明确的场景：此类用户知道自己要买什么药品。所以他们进入详情页，主要查看详情页中的商品展示、用户评价，确保选购的商品是自己要买的药品，所以充足的商品介绍、完善的服务政策、足够的用户评价很关键，当然此时价格合理也非常关键。
2、主动模糊的场景：此类用户有买药需求，但是不知道买什么药时通常会通过相关“问药”功能先咨询后买药。所以进入详情页前有两种状态：
- 已通过“问药”获知要什么药，进入详情页查看商品介绍、尤其是“功能主治”进一步确认该药是不是可以解决他的买药需求。
- 进入详情页浏览商品介绍后再“问药”，所以详情页需要有便捷的入口“咨询问药”。当然详情页的商品介绍、用户评价等信息不佳会导致用户直接放弃。
3、被动模糊的场景：此类用户被场景化推荐或促销性优惠挖掘出来的潜在需求。尤其是因为“划算”进入详情页，详情页的优惠价格幅度、优惠截止时间等信息尤为关键。充分利用互用喜欢贪便宜、怕错失的心理。
详情导航
康爱多App和好药师App都采用“商品+详情+评价+更多”至于详情顶部导航栏，1药网App使用的是“商品+详情+评价+分享+更多”。“康爱多”在商品图右下脚放置“分享”图标，比顶部导航栏更省空间、与商品联系更紧密。好药师App详情页居然没有发现“分享”，好任性！！
“更多”意味着多个入口的快捷方式，在信息架构中是从详情页直接跳转到其他功能页面，对于用户来说便捷但使用频率不高。接下来分别看看三家医药电商App顶部导航栏的“更多”：
- 康爱多App详情顶部导航栏的更多包括“首页”、“搜索”、“消息”、“我”、“点赞吐槽”；
- 好药师App的“更多”包括“首页”、“我的”、“消息”；
- 1药网App的“更多”包括“消息”、“首页”、“搜索”。
显然康爱多App的“更多”功能更完备，且各有使用场景，满足快速切换到新的功能。好药师App的“更多”中居然没有“搜索”，进入详情如果确认不是自己想要的商品，最好的方式不是引导用户快速继续“搜索”吗？
商品信息
三家医药电商App的商品信息模块都分为“商品”、“详情”、“评价”三部分，均支持左／右滑按顺序在三个模块间切换，同样都支持“商品”页底部上拉出“详情”，满足用户在查看商品基本信息后自然而然查看更加详细的商品介绍——详情。
三家医药电商App的商品信息差别很大，也凸显三家电商平台发展情况。
康爱多App商品信息页：
- 基本信息——商品大图、商品名称（含规格信息）、生产厂家；
- 商品价格——活动价、原价、立省XX元（秒少商品有“截止时间”）；
- 服务信息——正品保证、满额包邮、隐私配送
- 优惠信息——优惠套餐、疗程套餐、联合用药（含“药师点评”）；
- 其它功能——贴心工具（服药提醒）、活动Banner、精准推荐（买过还看）；
1药网App商品信息页：
- 基本信息——商品大图、功能主治、商品名称（含规格信息）、批准文号（查询功能体验极差）；
- 商品价格——活动价、手机专享价、节省XX元；
- 服务信息——满额包邮、正品保证、自营现货
- 优惠信息——满件赠、联合用药；
- 选择规格——选择规格、修改数量
- 评价信息——最新评价（内容简短重复、缺少真实性）、评价条数；
- 其它功能——精准推荐（看了又看）、品牌专区；
好药师App商品信息页：
- 基本信息——商品大图、商品名称、商品规格；
- 商品价格——商品价格；
- 优惠信息——领券；
- 配送信息——配送方式、配送时间；
- 评价信息——评价条数；
一个完整的购买过程应该如下：了解基本信息——价格打动用户——服务增加信任——套餐提高客单——评价帮助决策。
以上三家医药电商App商品信息产品设计最好的应该是康爱多App，层次清晰分明，契合购买路径，在提高转化率和客单价上都有对应的策略，且兼容满足不同购药用户的购药心理。
“1药网”App在商品基本信息种突出“功能主治”是一个亮点，毕竟“医药电商”类用户主要是买药治病，所以突出“功能主治”很关键！！
详情功能
- 康爱多：收藏、咨询、电话咨询、购物车、加入购物车、立即购买
- 好药师：咨询药师、清单、加入清单；
- 1药网：客服、收藏、购物车、加入购物车；
首先我们来分析“加入购物车”和“立即购买”的购买流程
通过购买流程可以看出，“立即购买”的优势在于操作步骤少，看中的商品立即就可以跳转到填写订单的页面完成购买。“加入购物车”优势在于可以一次购买多个产品，同时在挑选完一个产品后，可以再继续选购其他商品，没有干扰用户的挑选产品流程，让提高客单价成为可能，两种方式的优势也是对方的劣势。
三家医药电商类App只有康爱多同时提供了“加入购物车”和“立即购买”功能，其他都是“加入购物车”或“加入清单”，希望用户继续选购其他商品，但是对于购药类场景，我个人还是坚持支持增加“立即购买”的功能，毕竟买药有一种场景是“急用药”，尤其是有O2O快速送药上门的好药师，应该在产品上凸显“快”这个优势。
好药师App使用“清单”代替“购物车”，我想主要是因为医药电商不许可直接销售处方药，所以弱化“购物车”。但是对于用户尤其是新用户，“清单”是一个增加用户认知成本的概念，统一使用“清单”代替“购物车”是一个“偷懒”的行为，应该从政策合规和用户体验两个角度综合考虑，差异化处方药和非处方药购买流程和服务功能。（稍后分享医药电商处方药和非处方药购买流程和服务功能设计）
三家医药电商类App在详情页都提供“咨询问药”功能，康爱多App提供“图文咨询”和“电话咨询”，好药师App的咨询叫“咨询药师”，突出了专业性，1药网App叫“客服”稍有欠考虑，毕竟医药电商的商品购买很多时候购买决策依赖专业，所以突出“药师”甚至远程问诊、健康管理都很有必要！
写在最后
从医药电商用户使用场景和购买流程出发，结合详情导航、商品信息、详情功能三个模块逐一盘点医药电商主流App的详情设计。
总体来说商品详情页是用户做出购买决策中最为关键的步骤，其信息架构、引导流程、产品设计将直接影响转化率和客单价的高低。
